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電話対応が壊滅的でした。まず、口語的なこと。診察券ナンバーを聞き間違え「○○○○様ですね」と違う人の名前を言い、その後も何度も診察券ナンバーを聞き間違えても最終的にも「申し訳ありません」の一言もないこと。
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