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守衛室
当方、病院という場所はほぼ利用する機会が無く、システムやら病院で使われる用語等は無知な部分が多い人間です。
守衛室の方は皆知っている体で対応しており、当方の様な返答に困っている言うなればイレギュラーな対応が求められる人間に対しては少々態度が手厳しい様に感じます。
使う言葉はマニュアル的な丁寧さなのですが、声も態度も乱暴で行くのが怖くなってしまいました。
他のスタッフの方々の対応は良かっただけに複雑な気持ちです。
つい先日、勤務中に悪寒と顔の火照りがあり、時節柄コロナを疑って電話したところ、直ぐに診てもらいました。
前夜から咳が酷いこともお伝えしておいたところ、抗原検査でコロナ陽性と判明しましたが、胸のＣＴ検査もしてくれ、肺炎はないと聞き安心しました。
皆さんマイナスイメージが強い病院とよく聞いていますが、ドクター、スタッフさんともすごく丁寧に応対してくれたと思います。
病院が大きいと態度も大きくなるのか不遜な態度でぞんざいに扱われました。スタッフの質に問題ありです。若い子はよくやっていますが、ずっと務めているような上司らしい方ほど、もっと接遇の勉強が必要なのではないでしょうか。とても人に寄り添う医療を提供しているとは言えません。丁寧さに欠け、配慮に欠け、言葉に欠け。例え技術があったとて、これではお粗末です。相手が人だということを肝に銘じるべきです。あなたにとっては良くある日常でも、患者にとっては不安の大きい予期せぬ出来事なのですから、そこに
妻が妊娠中で夜に高熱が出た事により、夜間外来の受診が可能かどうか聞くとかかりつけでもないし、妊娠中ならばかかりつけに聞いてのみで断られました。引っ越ししたばかりでまだ産婦人科に受診も出来ていなかったのと夜中なので聞けないから電話させて頂いたのに返答がすごい酷かったです。コロナなど色々と大変な面はあるのは承知ですが不安でこちらはかけているのに対応がとても残念でした。
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