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更生相談所の対応に出てきた女性職員の対応が最悪だった。
当時、障がい者包括支援というプログラムがあたのだが、その文言に利用者の立場を考えて対応すると記載があったのに対応に出てきた女性職員は利用者の立場に添った対応が全くできておらず終始偉そうだった。
このように、利用者ファーストではなく職員優先で対応されてしまうと厚生相談所を利用したくても利用したくなくなってしまう。とにかく最悪の対応だった。
重要なのは、その利用者が選んだ職員に対応してもらった方が問題が起こらずに話が円滑に進むと思うのだが。
あと苦情を受け付けるPC用入力コメント欄を設置していないのは、なぜなのか？
職場復帰や自宅に戻るのが目的の施設で入院と入所を合わせても30人以下位しか受け入れがないので、入るまでに数ヶ月かかりました。又、利用期間は、個人の状況に寄って違いますが、うちの場合は、短かく、2ヶ月半でした。看護体制など人数的にも余裕があり、大変、手厚く看て頂きました。働いている方々のレベルの高さを感じました。公的機関？のためか、費用が格安でした。
事務的と言えば事務的ですが、とても丁寧に話を聞いて対応してくれます。予約すれば待ち時間もそんなに長くなく、設備も体制もしっかり整っているのがさすがです。車でも電車でも利用しやすい。
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