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とりあえず待ち時間が長い。
今から診てもらう人は、覚悟した方が良いかと
予約も入れれる入れれない基準が分からないし、明日来いだの勝手に言われてもねぇ。
院長？の山本先生はとても気さくな方で、近場の某スポーツ診療で有名な病院でも気づけなかった疑いをご指摘頂けたので幅広い眼を持たれてると思うし信頼できそうな医師だと思います。
が、MRIの検査を勧められ後日予約を取った際、検査の20分前には来てくださいとの事でその時間キッカリに到着し、検査開始時間になっても何も音沙汰ない。
検査開始時間過ぎて検査技師が来て「急にMRIしないといけない患者が入ったので少し遅れます」と機械式に告げられる。
「もう5分で終わるのでこちらの部屋で着替えて待ってて欲しい」と言われ、違和感を感じながらも狭い個室で用意されたMRI用の服に着替えて待つ事10分。
未だに声かからず狭い個室の着替え室で放置。
ちなみにこの時点でどのスタッフからも「すみません」の一言もない。
こちらも日中暇で検査に来てるわけではなく、色々と調整しての訪院。
本当ならもう検査が終わっている時間に未だに着替え室で放置。
あとどのくらい待たされるかもわからない状態だったので、着替え直して外に出て受付の方にキャンセルをお願いしたところ、鳩豆のような顔で「ちょっと待ってください」と言い、技師の元へ向かう。
そこから技師が出てきて「今空きましたのでどうぞ」と。
本当なら自分の検査が終わってる時間。
そこで苦情を言わせていただいたところ、ようやく病院内スタッフ初めて「すみません」というお言葉が出ました。
病院という空間は少し特殊な部分があり、「患者は待って当たり前」という風潮があることは分かっています。
私の予約時間にたまたまきっとMRIが必要な患者さんがいたのでしょう。
救急車が入った音は全くしなかったですけどね。
救急の方がいらっしゃれば私が後回しになってもいいです。
でもですね、MRIの検査は15分〜20分のものなのですよね？
場所によってはそれ以上かかる事もあるかも知れません。
それは救急の方なので致し方ないです。
救急車の音は一切聞いてませんけどね。
だとしても、検査開始時間の20分前(院側が指定)に受付して席にいた私に何か言えませんでしたか？
フラッと一見で来たわけではなく、院との約束として検査20分前に受付して待合にいたんですよ。
救急のMRIが入るのっていつ分かったんでしょうか？
私がまだ到着する前の検査開始30分前？
それだと私が受付した時に「すいません、急患があって少し遅れます」って言ってくれれば全然待ちます。
私の検査開始1分前の到着？
それでも言ってくれれば待ちます。
私に教えてくれたのは「来てくれ」と言われた検査20分前の間でもなく、検査開始時間でもなく、検査開始時間過ぎてから。
そして、告げられたのは「急患の方が先に入ってて、あと5分で終わります。なのでこちらの個室で着替えて座って待ってください」との事。
違和感をビンビンに感じながら指定された服に着替えて待つ事10分。
一切音沙汰なし。
一畳程の空間で「あれ？何かおかしくないですか？」と思い、違和感の内容が判明。
救急の割り込みであれば私は全然待ちます。
それは致し方がない。
車道を車で走っているところ救急車がサイレンを鳴らしてくればもちろん道路脇に車を寄せて待機するような人間です。
しかし今回の件に関しては、救急のMRIの方が入る事をなぜ検査時間20分前から待合室にいた私に何も告げてくれなかったんでしょう？
私が受付する前に救急患者さんの話があれば、受付の時点で「遅れそうです」と受付の方が言えたでしょう。
受付後に救急案件があれば、素直に待合席で座ってる私に「遅れそうです」と言えたでしょう。
検査開始時間後に救急の情報が入ったという事は？
それは無いでしょう。
それであればまず私が案内されて支度途中に「すいません救急案件があって順番前後させていただけませんか？」という話になるはずですし、少なくとも15〜20分かかるMRI(5分で終わる救急のMRIがあるのであれば別ですが)「5分で終わるので」という事は言えないはず。
以上の状況を鑑みて、私は自身のMRIの為に検査20分前に呼ばれて、検査開始時間前に救急のMRIだか院内のコネだかは定かではないですが、割り込みがあり、検査開始前に大人しく待合で待ってた私には一切の確認了承もなく、さも当たり前のように私と院側の約束を院側の事情で一方的に反故されたと考えます。
誰がどんなマニュアルを作っているのかはわかりませんが、約束＝契約という事をお忘れで無いでしょうか？
医療関係は確かに特殊ではあります。
想定以上に待つ事も多々あります。
ただそれには患者側の納得いく理由が必要じゃないでしょうか？
「今日混んでてねー」待てます。
「今日急に人手が足りなくてねー」待てます。
御院の言う通りに検査開始20分前に受付して待合で座ってるんです。
いろんな患者さんが仕事など調整して時間を作ってる人がほとんどじゃないですか？
私もその1人です。
御院に訪問する私達はモルモットではないです。
家族がいて生活があって仕事もあり時間が制限されている。
それが理解できてないのであれば病院のスタッフとして相応しくない集団が務められてる病院だと残念に思う。
冒頭で記しましたが、医師はとても好感の持てる優秀な方だと思いました。
技師の方にブツブツ言ってしまったけど、技師の方も上の指示で動いてるんだと思うと申し訳なかった。
誰がこのおかしなシステム作ってんだろ？
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