平間ラベンダー歯科

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診療科	歯科
評価	★
コメント	私50代の男性です。HPのスタッフ紹介のどちらかの方でしょうか。電話で（初めてなのですが、虫歯と銀歯が取れまして。）　と申し上げたら、お幾つですか？（ ((なぜ年齢を聞くのだろうか))　〇〇歳です）　どうされました？（　((先ほど言ったけれども))　虫歯複数本と銀歯が取れました　）希望日時はありますか？（18時以降がいいです）本日でもいいですか？（大丈夫です）それでは女性で虫歯治療という事で（いえいえ女性って何ですか？女性などと一言も言っていないですが、私ですが）少々お待ちください（ ((待たされ、スマホからだったので料金がかさむため一旦切ってしまいました。その後再度かけたところ))　）あ、先ほどの方ですね。明日の18時か、18時15分はどうですか（ ((さっき本日といったはずだが))　18時15分でお願いします、ところで、先ほど本日と言ってましたが）　医師に確認したら本日はお取りできませんでした。（ところでなぜ女性と言ったののですか？）　娘と聞こえたので（ ((最初に言った虫歯が娘にきこえたのか...ここでようやく理解したが))　何だか感じ悪くないですか？）　そうですか？失礼しました。（ ((ここで初めて謝罪の言葉があったが))　もういいです。といい電話を切りました。）　長々と申し訳ありませんが、こんなやり取りがあり終始、機械的で感情もなく、最初何かやりながら電話を取った感じできちんと聞いておらず、間違って聞き取っていたことや日が変わったことなど、全くお詫びもせず、病院等でありがちな　きつい感じで感じの悪い女性のスタッフでした。たくさんの患者さん、いろいろな患者さんの対応をしていると、いつしかそのような対応になるのでしょうけれど、電話での受け答えは病院として重要な役割ですからしっかり改めて欲しいものです。

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