あさお整形外科

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診療科	整形外科
評価	★
コメント	先生「薬の効果はどうですか？」 私「肩のだるさは取れたんですけど、まだ親指のしびれがあります」 先生「薬の効果があったかどうか聞いてるんです」 私「効果があるかどうかは、正直分からないです」 先生「患者さんが効果があるかどうか分からないなら、次回の薬の処方について判断できないですね」 は？その前に肩と親指の症状を伝えましたけど？痛みが消えたところとしびれがあるところがあるから「分からない」と言ったんです。薬の処方は症状を説明しても（医者なのに）判断してくれないのか？ ほんと話を聞いてくれない。短い単語で会話をしようとして、患者に寄り添ってくれる姿勢が見られない。 今まで3回通院したけど、院長に的確に症状を伝えないと会話を切られてしまうから、頭の中でシミュレーションして診察に臨んでいた。それほどまでに緊張して診察を受けなきゃいけない雰囲気というか院長のキャラというか、ほんとストレス。 電話で対応についてクレームを入れたら、 電話で「薬の効果があったかどうか聞いてるんです」の意図を聞いたら、「私はそんな風に言っていない。薬の効果があったかどうか、患者さんは総合的にどう感じたか？を聞いた」と、思いっきり文章を変改して返答。そこから言った言わないのやりとり。だから院長と電話で話したくない、と言ったんだ。でもなぜか電話を折り返してきて、院長の言った言わない論争の始まり。なんで電話かけてきた？ 「どう感じたか？って主観で答えてでいいんですか？」と聞いたら「そうです」とのこと。気持ちを伝えればＯＫなら、なぜ「分からない」という回答は受け入れられないのか？そして分からなければ薬の配合量を決めれないだって？だから症状を明確に伝えたんですよ！！！怒怒怒 途中から「〇〇さんが不快に思われているなら他の病院を紹介する」と言い出して、自身の態度を改善しようとする気配も見られず。副院長に見て欲しいと言ったら、副院長は脚とかが専門だから、と断られる。「だったらおたくが今後不快にさせないような対応を取ってくれればいいのでは？」と言うと、「私はそこまでおかしいことを言っているとは思っていない。こんなクレームを言われるなんて心外です」って。 電話の最後に「〇〇さんの症状が良くなることをほんと願っています」と。だったら患者の症状についてしっかり耳を傾けろ。そして薬について「判断できない」と投げ出すようなことを言うな。そして簡単に他の病院を紹介するとか言わず、症状が良くなるまで面倒を見ろ。心にもない言葉を言われて電話終了。 そもそもキャラがクールすぎて、断定的な物言いで高圧的に感じるんだよなぁ。他の病院探そっと。

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