日本医科大学武蔵小杉病院

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診療科	大病院・大きい病院
評価	★
コメント	「守衛にいきなり怒鳴られた！」 「院長待ち車両の乗降場駐車差別！」 「院長待ちドライバーが睨んでくる！」 この病院はどうなっているのですか？　態度が悪すぎます！！！ 実際にあった出来事をクレームとして病院に回答を求める書面を送っています。病院側の誠意ある対応をお願いします。 ２０２４年月２日１９日１３時の出来事です。 ①病院に到着し、乗降場の右側に車を止めて荷物を待合室まで運ぼうとした瞬間、「そこに車を止めないで！」と、守衛がいきなり怒鳴ってきました。 　→　荷物が多い場合の対応はどのようにしたらよろしいのでしょうか？　病院側としての対応方法を教えていただけますか？ ②そこで、守衛に自分が止めた車の前に止まっていた車（乗車なし）のことを注意したら、そのドライバーは守衛室の前にいて別の守衛と話をしていて 「院長を待っている」。 　→　駐車差別ではないですか？身内優先で長く駐車して、止めた直後の来院車には注意するのですか？ ③その後、車を駐車場に止めて戻ってきたときには、院長待ちのドライバーは車に戻っていましたが、すれ違いの時に「院長待ちドライバーが睨みつけてくる！」 　→　指摘されたからと言って来院者（お客様）に睨みつけるのはやめて下さい。 まさか、病院に到着して「怒鳴られたり」「睨まれたり」されるとは思いませんでした。病院スタッフの接客態度はどうなっているのでしょうか？ 態度が非常に悪すぎて、普段からこのような接客態度で接しているかのような状況でした。命を預かる大病院の入口でこのような不祥事が発生するということは、病院全体の信用問題にもなります。この様な対応を普段からされているようでしたら、大事な命をこの病院に預けることは出来ません。 「守衛一人」と「院長待ちのドライバー」は誰ですか？ 本人に事情聴取をしていただき、二度とこのようなことがないように病院長の責務として調査をしてください。 命を預かる病院の態度一つが病院の信用につながります。 ２０２４年２月２２日に書面で投書をしていますので調査と回答をお願いします。

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