愛媛県立中央病院

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診療科	消化器外科
評価	★★★★★
コメント	総合受付から受診すべき診療科を確認するため、総合患者相談窓口にて相談するよう指示があったので赴いた時の出来事。地域の医療機関の紹介状は持参していないが、来院の前にNET上の案内で、特別初診料7,700（税込み）を負担すれば受診できるとの内容を確認したので来院した旨告げると、10月1日（令和5年）から当院では全面的に初診は受付けなくなる（事実かどうか不明）との説明があった。では本日は10月1日よりも前なのでNET上の案内に従って対応をお願いしたいと述べた処、「ここはあなたの来る処ではない！」と高圧的な態度で接遇され、取り付く島がなかった。 窓口の某副院長が医局長として顔写真入りで書いた挨拶文には「当院は地域の医療機関の紹介状を持参した患者を診察する病院です。しかし初診患者さんも一定数来院されます。そのような時は行くべき診療科あるいは地域の医療機関を適切にご案内します」との件がある。県の公共事業としての医療機関は県民の健康と安寧を守る立場にあり、又相談窓口は病院へのfirst accessである。相談窓口でこのような対応を受けると病院の全てが同様な体質かと錯覚に陥ってしまう。

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