やまだ整形外科

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診療科	整形外科
評価	★
コメント	いつも混み合いますが診察に行っております。先日の土曜日、また混み合うなか待合室で電子掲示板と睨み合わせていましたらリハビリ室と言う場所からグレーの白衣を着た年配女性が受付へ来て、「今日は私は休みだったのに、院長に呼ばれたから来た！」と大きな声で怒っている様に見えました。受付業務の方はその後困ったような感じで顔を見合わせていましたが、待合室の患者に丸聞こえで不愉快でした。マスクに透明のフィルターをしているから、自然と大きな声になっているのでしょうが、こんなに混み合っているのに あんな文句を言いふらしているくらいなら、早く診察に呼んで欲しいです。職種が違うのかも知れませんが、入り口の付近で男性の白衣の人と無駄話みたく耳打ちしているのも診察室の前から見えてずっと気分が悪かったです。診察を待つ間時間もありましたし、呼ばれたから来たの！に少し腹立つ気持ちもあり、そちらから、しばらく拝見しましたが、リハビリ室に呼び入れている仕事のようでした。以前は見ない顔の女性でしたので新人の方かもしれませんが、病院での接遇や敬語のマナーがあるようには見えませんでした。私くしは、企業の新人の接遇研修担当をしておりましたので気にしすぎかもしれませんが、あまりに酷い接遇言葉遣い、受付での私語… 今までも何度もお世話になり、先生や看護師さんは勿論、受付カウンターの方も、お会計と薬を貰う時もいつも感じの良い接遇をしていただいていたので、1人の方の印象で台無しだと思います。新人さんを入れられる際の、接遇講習を周りの方が徹底された方が良いと思います。

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